カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社ミロク情報サービスおよびその子会社（MJSグループ）は、「サステナビリティ2030」において「お客様を大切に、そして社員の幸せを」をスローガンとして掲げ、お客様の期待を超える価値創造への挑戦と、従業員の豊かな生活の実現を目標としており、これらは、価値創造の源である従業員が能力を存分に発揮できる環境があってこそ、成し遂げられるものと考えております。
このような考えのもと、多くのお客様とお互いに尊重し合う健全な関係を維持するとともに、ごく一部において発生するカスタマーハラスメントに対し組織として毅然と対応することで、従業員が生き生きと働ける良好な就業環境を確保し、ひいてはお客様の期待を超える製品・サービスを持続的に提供するため、本方針を策定いたしました。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
１．カスタマーハラスメントとなる行為
お客様（取引先様を含みます）の要求・言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動であって、従業員の就業環境が害されるものを指します。
具体例は以下とおりです。これらは例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
- 身体的な攻撃（暴行、傷害など）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）
- 威圧的な言動
- 継続的または反復的になされる執拗な（しつこい）言動
- 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁、電話での長時間拘束など）
- 差別的な言動、性的な言動
- 従業員個人への攻撃、要求
- SNS、インターネット上での誹謗中傷
- プライバシーの侵害
- 過剰なサービス提供の要求や特別扱いの要求（業務時間外における対応の要求、提供していない商品・サービスの要求など）
- 合理的な理由のない金銭や謝罪の要求、従業員の処罰の要求
以上のカスタマーハラスメントの定義と具体例は厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考にしております。
２．カスタマーハラスメントへの対応
(1) 社外への対応
カスタマーハラスメントが行われたと判断した場合は、サービス提供等を停止し、取引をお断りする場合がございます。
(2) 社内での取り組み
- 全ての取引先の皆様と健全な関係を構築・維持するための従業員教育を引き続き行い、自らがカスタマーハラスメントを行うことがないよう、従業員の啓発に努めます。
- カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
- カスタマーハラスメント発生時の対応フローを周知します。
- カスタマーハラスメントに遭遇した従業員のケアに努めます。
- 産業医、弁護士など外部専門家との連携体制を構築します。