地元で愛される美術館。収入を確保しつつ来館客の要望に応える方法とは？

その様子を見ていた理事長が言いました。

以前　～このままではリピーターが離れてしまう

現理事長が経営を任されるようになってからは、順調に営業を続けており、収入も安定していますが、時間帯によって、来館客数はまちまちです。もちろん多くの方に来館いただけることは良いことですが、美術館ということもあり、静かな空間で作品を鑑賞したいという声も耳にします。

収入を確保しつつ、来館客の要望にもしっかりと応えていくには、どうしたら良いでしょうか。

時間を気にする娘にお構いなく、館長は会話を続けました。

そう言うと娘は慌ただしく、家を出ていきました。

翌日、館長は早速、理事長に相談してみました。

その結果、今までは一律の入場料金でしたが、混雑状況に応じて、入場料金を変更することにしました。そうすることによって、混雑時は顧客単価の維持が可能であり、反対に比較的、来館客が少ない朝などは、顧客単価は下がりますが、来館人数を増やすことができそうです。また、混雑状況はネットで公開し、来館希望者を逃さないようにしました。今後は、さらに来館客に満足してもらえるよう、展示方法の見直しや新たな限定イベントの開催、オンラインを使った新しい試み、グッズのオンライン販売など収入源の多角化を視野に入れ、動き出しました。