品質管理に対する意識が低い社長。その意識変革を図るとっておきの方法とは？

わが社の製品デザインは、とても評判が良いようだな。SNSでも拡散されているようだし、この調子でデザイン性の高い製品をどんどん開発していこう

確かに、デザイン性の高さはお客様にも評価していただけているのですが、品質不良に関するクレームが増えています。修理や返品・交換の件数も増加傾向でして……

生産量が増えているんだから、多少の品質不良が出てしまうのは仕方がないだろう。そんなことよりも、もっとSNSで拡散されるように、デザインの良い新製品の開発に注力していこう

わが社の製品は品質が悪いという悪評がSNS上で拡がっているようだ。品質管理の状況について説明してくれ

新製品開発が進んだ結果、製品点数もだいぶ増えてきましたが、品質管理予算は以前からほとんど変わっておりません。わが社の品質管理体制は十分とはいえない状況にあると思います

製品デザインで競争優位を築いてきたわが社の場合、コストをかけた分だけ売上を増やすことができる。しかし、品質管理にコストをかけても、売上が増えるわけではないじゃないか

確かに、品質管理によってすぐに売上が増えるわけではありません。しかし、品質管理を行わないことで悪評が拡がり、売上が減少していることも事実です

適切な品質管理を行えていないことで、収益獲得の機会を失っているということか

おっしゃるとおりです。その他にも、品質不良によるクレーム対応や、修理・返品交換などの追加的コストもかかってしまいます。品質管理コストを抑えることで、逆に大きなコスト負担をすることになるんです！

そうだったのか！　新製品のデザインにばかり目を向けていたが、品質管理のコストと、その効果にも目を向けておかないといけないな