やり直し対応に苦慮する美容院。機会損失を含むコスト負担を意識した対応策とは？

最近、それなりに予約が入っていて忙しくはしているのですが、「やり直し」のための予約も少し増えてきているんですよね……

そうよねぇ。やり直し対応の割合は、全体の予約のうち1割位まで上っているかも……。やり直し対応にかかるコストはおそらく月に数十万円にもなっているわ。これは、当社の利益に大きなマイナスだわ

ほっ、ほんとですか！　この後にいらっしゃるお客様も、私が数日前にカットをしたんですが、少しイメージと違ったということで……。あと、A様とかB様とかは、前にいらしてから何カ月も経っていますが、まだ予約が入っていないんですよね……。はっきりとはおっしゃらなかったですけど、仕上がりがイメージと少し違っていたことを気にされていたかもしれません

そうなの。お客様のリピート率も低下しているの。前年比で2割位減っているのかも……。これは、うちの売上にも影響するわ。仕上がりのイメージのズレが原因なのかもしれないわね。早めに対策をとらないといけないわ

あら、この写真……。お友達、随分派手なのねぇ。この子の髪の毛、銀髪じゃない。こっちの子はピンクよ

あぁ。これ、違うのよ。実際の髪の色は、この色じゃなくて、真っ黒なのよ

どういうこと？

アプリで髪の色を変えているの。だから、写真の中だけこういう色なのよ。髪の色だけじゃなくて、髪型も変えられるのよ。ほら、こんな感じに

なるほど。簡単にできるの？

簡単よ。今は無料のアプリもいっぱいあるわ。美容院に行く前に、アプリを使って自分で仕上がりを考えてから、それを美容師さんに見せる子もいるのよ

そういうこともできるのね。それなら仕上がりのイメージをお客様と共有できるから、イメージのズレが起こりにくくなって、やり直しも減りそう。うちのサロンでも試してみようかな